O Projeto

Uma nova forma de comprar online

A Hering nos convidou para repensar sua experiência de compra digital à luz do reposicionamento estratégico que a marca vem vivendo nos últimos anos. O desafio era ambicioso: além de apostar nas já convencionais táticas de otimização dos e-commerces, a Hering queria ir mais fundo para repensar completamente a forma como as pessoas compram moda online na segunda década do século XXI. Com essa missão nada trivial, fomos a campo conversar com stakeholders, clientes de todas as regiões e especialistas do mercado para encontrar os segredos desse universo incógnito que nos propusemos a desbravar.

O Desafio

Diferentes modelos mentais

A Hering é uma empresa de 145 anos cuja trajetória se confunde com a História do Brasil. Ao longo de mais de um século, a marca se consolidou no mercado de moda básica e fez da camiseta branca um ícone da cultura popular. Observando os clientes na loja, aprendemos que comprar uma camiseta branca é muito diferente de comprar uma peça de tule da última collab. A primeira requer comparação de atributos funcionais pouco afeitos às imagens; a segunda é puro desejo produzido por fotos lindas de lifestyle.

O Processo

Foco no job to be done

Foi justamente nessa interseção entre a tradição no básico e frescor do trendy que encontramos a nossa proposta de valor. Observando os clientes na loja, aprendemos que comprar uma camiseta branca é muito diferente de comprar uma peça de tule da última collab. A primeira requer comparação de atributos funcionais pouco afeitos às imagens (como caimento, material e transparência); enquanto a segunda é puro desejo produzido por fotos lindas de life style.

Contextos diferentes impõem necessidades particulares e, atentos a isso, decidimos projetar experiências específicas para esses dois jobs to be done: quem busca peças básicas recebe um comparador de atributos e quem quer tendência vai para uma experiência mais tradicional de ecommerce na qual o desejo é convocado pelas imagens. A Hering, por sua vez, tem a chance de costurar a relação do brasileiro com a moda, inspirando cada pessoa a descobrir seu estilo e evoluí-lo ao longo do tempo.

A Solução

Para materializar essa visão, repensamos um aplicativo mais íntimo que carrega o espírito familiar e democrático da Hering para dentro do digital.

1. Com uma vitrine de produtos integrada ao vídeo na hero, unimos a criação de desejo e a conversão.
2. Com o wizard de essenciais, realizamos o desejo do Thiago Hering de transformar a marca que lhe empresta o nome no “melhor lugar possível para se comprar uma camiseta branca”.
3. Com a experiência de combos básicos, trouxemos para o digital o espírito “compras de mês” já consolidado nas lojas físicas.
4. Com o monte o look, ajudamos as clientes a dar um passo além para arriscar em combinações mais ousadas.
5. Com a fluxo de presente, demos um passo importante na consolidação do potencial centenário da Hering como marca presenteável.

Evolução

Implementação responsável, alinhada com o calendário animado do varejo.

Em meados de junho entregamos uma promessa. Uma nova forma de comprar moda online atenta às particularidades tanto do sortimento (básico ou ousado?) quanto da cliente (tamanho, ocasião, prazo de entrega, histórico). Mas promessas não alteram ponteiros de negócio e nós da outracoisa* temos um compromisso irrevogável com o resultado. Por isso, durante quase um ano, nos dedicamos a desdobrar a visão proposta no concept para garantir uma implementação responsável, alinhada com o calendário animado do varejo.

Com a nossa supervisão técnica, quatro designers foram plugados na esteira de produto da Hering para operacionalizar a visão junto com o time interno. Hoje, um sistema de design robusto garante agilidade na criação de novos fluxos e consistência na experiência dos múltiplos canais. As funcionalidades são lançadas e testadas aos poucos, com responsabilidade, para garantir que o que é bom seja otimizado e o que é ruim seja corrigido rápido.

Enquanto uma equipe talentosa de POs, designers e desenvolvedores trabalham para trazer à luz a proposta nos mínimos detalhes, nós da outracoisa* nos deleitamos com a oportunidade de transportar 145 anos de história pro digital.

Resultados